Vandaag geopend van 09:00 tot 18:00 (Let op: lunchpauze 12.00 - 13.30)

Algemene voorwaarden

Artikel 1: Algemene bepalingen

De e-commerce website van [De Serres], een [BV] met maatschappelijke zetel te [Nazarethsesteenweg 50, 9800 Deinze], BTW BE 0[712974744], RPR [Gent], (hierna '[De Serres]') biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen. Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van [De Serres] moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door [De Serres] aanvaard zijn.


Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden [De Serres] niet. [De Serres] is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. [De Serres] is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door [De Serres]. [De Serres] kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.


Artikel 4: Online aankopen

Ongeacht je keuze voor afhalen of verzenden, de minimale bestelwaarde is € 10.

Zodra je de gewenste producten in je winkelwagen hebt geplaatst, kun je doorgaan naar de kassa (checkout). Hier doorloop je de volgende stappen:

  • Winkelwagen: Je controleert je bestelling, de prijzen en de verzend- of afhaalkosten.
  • Gegevens: Je vult je persoonlijke gegevens en het factuur- en/of leveringsadres in.
  • Verzend- of afhaalmethode: Je kiest de gewenste methode om je bestelling te ontvangen: afhalen in ons tuincentrum of verzending naar een opgegeven adres.
  • Betaling: Je selecteert de gewenste betaalmethode en vult je betaalgegevens in.

De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:

  • via Bancontact
  • via IDeal

Voordat je de bestelling definitief plaatst, word je gevraagd om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden en het privacybeleid. Je wordt geacht deze te hebben gelezen en te aanvaarden. Door op de knop 'Bestelling plaatsen' of een soortgelijke knop te klikken, plaats je een bindende bestelling.
Na je betaling ontvang je een automatische bevestigingsmail. Deze mail bevat een samenvatting van je bestelling, de totaalprijs, de gekozen leveringsmethode en een referentienummer. De overeenkomst tussen jou en Tuincentrum De Serres komt tot stand zodra wij de ontvangst van je bestelling per e-mail hebben bevestigd.

[De Serres] is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.

Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst

Zodra je een bestelling plaatst, verwerken wij deze zo snel mogelijk. De levertermijn hangt af van de beschikbaarheid van het product:

  • Op voorraad: Wij streven ernaar je bestelling binnen maximaal één week te verzenden of klaar te zetten voor afhaling.
  • Niet op voorraad: Sommige planten zijn wel te bestellen maar niet op voorraad. In dat geval bestellen wij de planten bij onze kwekers, wat een levertijd van minimaal één tot maximaal twee weken met zich meebrengt.

In beide gevallen houden wij je via e-mail op de hoogte van de status van je bestelling.

Verzending

Wij leveren pakketjes bij je thuis in heel België. Je betaalt € 6,99 voor bestellingen tot € 79. Bestellingen van € 79 of meer worden gratis verzonden. Welke producten verzonden kunnen worden, staat aangegeven op de productpagina.

Afhalen in de winkel

Je kunt je bestelling gratis afhalen in ons tuincentrum. We zetten je bestelling klaar en laten je weten wanneer je deze kunt ophalen. Afhalen is mogelijk op zaterdag.

Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de woonplaats van de Klant geleverd uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan [De Serres].
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door de [De Serres] was geboden.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van [De Serres].

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van [De Serres] te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 7: Herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij [De Serres].

Toebehoren: Voor alle toebehoren geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je het product aan ons retourneren.

Planten: Voor planten geldt een andere regeling. Je hebt maximaal 3 dagen na ontvangst om ons te informeren over eventuele schade. Planten kunnen alleen geretourneerd worden indien ze beschadigd zijn.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant [De Serres, Nazarethsesteenweg 50, 09 380 29 75, info@deserres.be] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kan het modelformulier gebruikt worden.

Modelformulier herroeping

Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan [De Serres] heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan [De Serres, Nazarethsesteenweg 50]. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.

Mocht het product (toebehoren) bij ontvangst defect of beschadigd zijn zal [De Serres]de kosten van het terugzenden van de goederen voor zijn rekening nemen.

De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt [De Serres] zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.

Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal [De Serres] alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat [De Serres] op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan [De Serres] wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door [De Serres] geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.

[De Serres] betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 8: Garantie

Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de [De Serres] klantendienst en het artikel terug te bezorgen aan [De Serres].

Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant [De Serres] zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Artikel 9: Klantendienst

De klantendienst van [De Serres] is bereikbaar op het telefoonnummer +32 [9 380 29 75], via e-mail op [info@deserres.be] of per post op het volgende adres [Nazarethsesteenweg 50]. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.

Artikel 10: Sancties voor niet-betaling

Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andere afspraak, is de factuur contant betaalbaar. In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering  sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant  werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:

  1. 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
  2. 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
  3. 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
     

Onverminderd het voorgaande behoudt [De Serres] zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 11: Privacy

De verantwoordelijke voor de verwerking, [De Serres], respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: Het verwerken van de bestelling & De uitvoering van de afgesloten overeenkomst,
het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang de onderneming].

U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan [De Serres, Nazarethsesteenweg 50, info@deserres.be], kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot [De Serres, Nazarethsesteenweg 50, info@deserres.be].

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

Artikel 12: Gebruik van cookies

Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze Website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming. 
Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.

Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door [De Serres] om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 14: Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van [De Serres]. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.


Artikel 15: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Artikel 17: Beeldmateriaal en intellectuele eigendomsrechten

  1. Alle afbeeldingen, foto’s, grafische elementen, logo’s en andere visuele content die worden weergegeven op de website van [De Serres] (hierna “de Website”), zijn eigendom van [De Serres] of worden door [De Serres] gebruikt met toestemming van de rechthebbenden.

  2. Een deel van het beeldmateriaal op de Website kan zijn gegenereerd met behulp van artificiële intelligentie (AI), waaronder maar niet beperkt tot systemen zoals Google Gemini of vergelijkbare technologieën. Deze beelden worden uitsluitend aangewend ter illustratie van de producten en diensten van [De Serres].

  3. [De Serres] behoudt alle rechten met betrekking tot de op de Website weergegeven inhoud. Niets van de Website (waaronder, doch niet beperkt tot, tekst, beeldmateriaal, lay-out, logo’s, handelsnamen, productnamen en data) mag geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd, verspreid, aangepast, vertaald of op enige wijze gebruikt worden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande en schriftelijke toestemming van [De Serres].

  4. Het gebruik van AI-gegenereerde beelden verleent derden geen enkel recht op eigendom of gebruik. [De Serres] is gerechtigd deze beelden te gebruiken, te wijzigen of te verwijderen naar eigen inzicht.

  5. Bezoekers en klanten erkennen dat AI-gegenereerd beeldmateriaal mogelijk niet exclusief auteursrechtelijk beschermd is, maar dat [De Serres] gerechtigd is tot het commerciële gebruik ervan binnen de context van haar onderneming en de exploitatie van haar webshop.

  6. Elke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van [De Serres] of haar licentiegevers kan aanleiding geven tot burgerrechtelijke en/of strafrechtelijke vervolging overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht en de Europese regelgeving inzake intellectuele eigendom.

Indien u drager bent van het UNIZO e-commerce label, deze paragraaf toevoegen: […] heeft het Reglement van het UNIZO e-commerce label onderschreven. Een kopie van dit Reglement en de toegang tot de klachtenprocedure van UNIZO is beschikbaar via https://www.unizo.be/uw-webshop-juridisch-waterdicht-dankzij-het-unizo-e-commercelabel.